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日照:窗口服务无小事 用心服务获赞扬

8月5日,日照分企业收到一封来自日照市政务服务中心的表扬信,赞扬企业派驻市政务服务大厅的工作人员潘红霞,“在为群众办理有线电视业务时,利用下班时间为群众提供延时服务、上门服务,到群众家中更换机顶盒,工作态度佳、服务意识强,展现了个人良好的政治素质和业务能力,树立了山东有线为民服务的良好形象。”

潘红霞是市区分企业市政务服务大厅的一名营业员, 2009年7月来到单位,十年来一直在营业厅工作,目前在市政务服务大厅窗口工作六年了。作为企业派驻服务大厅的工作人员,她深知这个岗位的重要性,除正常的收费、办理业务等工作外,还担负着接待来访用户,协调企业与服务大厅关系,受理用户咨询、投诉等工作。

2019年市区分企业按照省、市企业改革落实要求,率先进行深化改革,考核侧重现金流,充分调动员工的积极性。近期省、市企业举行“高质量服务  擂台大比武”活动,市区分企业全体员工本着用心服务,让用户满意的服务理念,很多同事都利用下班时间上门服务,为用户更换机顶盒、收缴收视费、更换配件。潘红霞就是其中一员,望海小区、太阳海岸、新城花园、东西明望等各社区都留下了她服务用户的足迹。

8月2日下午,临近下班,窗口来了一位老人,说家中电视不能看了。潘红霞详细了解情况,通过BOSS系统查询,发现用户家有线费没有到期。通过跟老人交谈,得知他在家一刻也离不了有线电视,而电视现在是什么情况完全说不清楚。潘红霞马上联系片区客户经理,得知其正在入户维修,并已提前预约好其他用户,到老人家维修时间可能比较晚。想到老人着急看电视,潘红霞便主动承诺,自己下班后上门查看。下班后,潘红霞匆忙骑上自行车赶到城建花园用户家里,经过检查,发现是电视机的视频没有调对,她一会儿就帮老人调好了视频。老人重新看上了电视,露出了欣慰的笑容,并连连表示感谢。

像这样跨前一步、主动服务的事,在潘红霞的日常工作中还有很多很多。付出总有回报,潘红霞的工作得到了市政务服务大厅领导、同事们的一致好评,更收获了用户的满意和肯定。

在“高质量服务  擂台大比武”活动中,市区分企业员工时刻恪守山东有线“用心服务  用户至上”的服务宗旨,主动放弃节假日、下班休息时间,用心用情、真挚热忱地为每一位用户服务,不断擦亮山东有线的金字服务招牌。




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